Peruuttamis- ja palautusoikeus

Peruutusoikeus, Palautukset ja Reklamaatiot

Me Swedorassa haluamme tietenkin, että asiakas on täysin tyytyväinen ostokseensa ja tuotteisiinsa. Siksi tarjoamme aina 30 päivän avoimen oston siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Peruutusoikeus

• Etämyyntilain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Tämä tarkoittaa, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä Swedoralle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai valtuutettu edustajasi on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruutusaika).
• Tuote on palautettava käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessaan.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin sovita (tällä hetkellä 5,9 EUR).
• Sinä asiakkaana olet itse vastuussa palautettujen tuotteiden kunnosta saapuessasi Swedoran verkkokaupan varastoon.Tarvitsetko apua palautuksesi kanssa? Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@swedora.com niin autamme sinua.

Palautukset 

Näin palautat tuotteen:

• Ilmoita meille sähköpostitse osoitteeseen info@swedora.com että haluat peruuttaa ostoksesi. Viestissä on tärkeää, että nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet näkyvät selkeästi. Yritämme aina vastata 24 tunnin kuluessa. 
• Saat pian vastauksen sähköpostitse, jossa on liitteenä palautustarrat ja palautuslomake tulostettavaksi. Täytä palautuslomake ja laita se yhdessä palautettavan tuotteen kanssa.
• On sinun vastuullasi varmistaa, että tuote on hyvin pakattu, käyttämätön ja vahingoittumaton palautuksen yhteydessä.  Jos tuote ei ole suljettu ja sitä on käytetty enemmän kuin mitä kokeiluun vaaditaan, Swedoralla on oikeus periä korvaus tuotteen arvon alenemisesta, joka voi olla jopa 100% tuotteen arvosta, riippuen kulumisesta ja käytöstä. 
• Käytä mielellään samaa pakkausta palautuksessa kuin mitä käytettiin tuotteen toimituksessa, sillä se on näiden mittojen sisällä, joihin palautuslomake pätee. Varmista, että palautuslomake on kunnolla kiinnitetty tai teipattu pakettiin ja vie se postitoimipaikkaasi. Säilytä aina kuitti postitoimipaikasta, että olet lähettänyt palautuksesi.
• Palautathan tuotteen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa.
• Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin sovita (tällä hetkellä 5,9 EUR). 
• Palautuksesi saapuminen meille ja käsittely voi kestää jopa 14 päivää.Jos siitä on kulunut pidempi aika, ole hyvä ja Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
• Palautus tapahtuu samalla tavalla kuin maksusi suorittaminen ja se tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi.

Reklamaatio

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä toimitukseen. Jos saat silti vaurioituneen tuotteen, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen ilman kustannuksia.

• Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen kuin palautat vialliset tuotteet. Tämä tapahtuu lähettämällä viesti osoitteeseen info@swedora.com. Ilmoita nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaus viasta. Liitä myös kuva tai video, joka selvästi näyttää virheen.
• On tärkeää, että lähetät meille viestin heti, kun vika on havaittu.Yritämme aina vastata 24 tunnin kuluessa. 
• Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme sinulle virheellisen tuotteen hinnan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Kattamme palautuskulut hyväksytyissä reklamaatioissa.
• Pidätämme oikeuden evätä reklamaation, jos käy ilmi, että tuote ei ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Kuluttajariitalautakunnan ohjeita.