Fortrydelsesret og returnering

Fortrydelsesret, returnering og reklamation

Hos Swedora ønsker vi naturligvis, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb og dine varer. Derfor tilbyder vi altid en 30-dages pengene-tilbage-garanti fra den dag, du modtager varerne.

Fortrydelsesret

• Ifølge fjernsalgsloven har forbrugeren ret til at fortryde sit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage efter, at kunden har modtaget varerne. Det betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at give Swedora besked inden for 14 dage efter, at du eller en repræsentant har modtaget de bestilte varer (fortrydelsesfristen).
• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
• Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre andet er aftalt (i øjeblikket 59 DKK).
• Du som kunde er ansvarlig for de returnerede varers stand ved ankomst til Swedoras e-handelslager. Har du brug for hjælp med din returnering? Kontakt kundeservice via  info@swedora.com så hjælper vi dig.

Returneringer 

Sådan returnerer du en vare:

• Giv os venligst besked via e-mail til info@swedora.com  , at du fortryder dit køb. Det er vigtigt, at dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer du returnerer, tydeligt fremgår af beskeden. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. 
• Du vil snart modtage en svar-e-mail med en vedhæftet returseddel og returformular, som du skal udskrive. Udfyld venligst returformularen, og send den sammen med den vare, du returnerer.
• Det er dit ansvar at sikre, at produktet er forsvarligt pakket, ubrugt og ubeskadiget ved returnering. Hvis produktet ikke er forseglet og brugt mere end nødvendigt for at prøve det, har Swedora ret til at opkræve en kompensation for produktets værdiforringelse, som kan være op til 100% af produktets værdi, afhængigt af slitage og brug. 
• Brug venligst den samme emballage ved returnering, som da varen blev leveret, da returetiketten er gyldig inden for disse dimensioner. Sørg for, at returetiketten er korrekt limet eller tapet fast på pakken, og aflever den til din posttjeneste. Gem altid kvitteringen fra posttjenesten om, at du har sendt din returnering.
• Returner venligst produktet hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage.
• Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre andet er aftalt (i øjeblikket 59 DKK).
• Det tager op til 14 dage, før din returnering når frem til os og bliver behandlet. Hvis der er gået længere tid, bedes du kontakte vores kundeservice.
• Refusioner vil blive foretaget på samme måde, som da du foretog din betaling, og vil blive foretaget inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din ordre.

Reklamation

Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til levering. Skulle du alligevel modtage et beskadiget produkt, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe manglen gratis.

• Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Du kan gøre dette ved at sende en besked til info@swedora.com . Oplys venligst dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af manglen. Vedhæft også et billede eller en video, der tydeligt viser manglen.
• Det er vigtigt, at du sender os en besked umiddelbart efter, at manglen er opdaget. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. 
• I tilfælde hvor vi ikke er i stand til at afhjælpe manglen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig prisen for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten for godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamation følger vi retningslinjerne fra  den svenske nationale klagenævn .