Refund policy

Fortrydelsesret, Retur og Reklamation

Vi hos Swedora ønsker selvfølgelig, at du som kunde skal være helt tilfreds med dit køb og dine varer. Derfor tilbyder vi altid åbent køb i 30 dage fra det tidspunkt, du har modtaget varen.

Fortrydelsesret

• Ifølge loven om fjernsalg har forbrugeren ret til at fortryde sit køb uden særlig grund inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor kunden har modtaget varen. Dette betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at meddele Swedora dette inden for 14 dage fra den dag, du eller en repræsentant for dig har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfristen).
• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
• Kunden betaler for returfragtomkostninger, medmindre andet er aftalt (i øjeblikket 59Sek).
• Du som kunde er selv ansvarlig for returnerede varers stand ved ankomst til Swedoras e-handelslager. Har du brug for hjælp med din returnering? Kontakt kundeservice via info@swedora.com så hjælper vi dig.

Returneringer 

Sådan returnerer du en vare:

• Informér os via en mail til info@swedora.com at du fortryder dit køb. I meddelelsen er det vigtigt, at dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder, fremgår tydeligt. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. 
• Du vil snart modtage en svarmail med en vedhæftet returseddel og returformular til udskrivning. Udfyld venligst returformularen og læg den sammen med det, du skal returnere.
• Det er dit ansvar at sikre, at produktet er godt pakket, ubrugt og uskadt ved returnering.  Hvis varen ikke er forseglet og brugt mere end hvad der kræves for at prøve den, har Swedora ret til at kræve erstatning for værdiforringelse på produktet, som kan være op til 100% af varens værdi, afhængig af slid og brug. 
• Brug gerne den samme emballage ved returnering som da varen blev leveret, da det er inden for disse mål, at retursedlen gælder. Sørg for, at retursedlen er ordentligt fastklæbet eller tapet på pakken, og aflever den til dit postudleveringssted. Gem altid kvitteringen fra postbutikken for at du har sendt din retur.
• Venligst returner produktet så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage.
• Kunden betaler for returfragtomkostninger, medmindre andet er aftalt (i øjeblikket 59Sek).
• Det tager op til 14 dage for din retur at nå os og blive behandlet. Hvis der er gået længere tid end det, bedes du venligst Kontakt vores kundeservice
• Refusion sker på samme måde som da du gennemførte din betaling og sker inden for 14 dage fra vi har modtaget din ordre.

Reklamation

Vi inspicerer alle produkter før de sendes ud til levering. Skulle du trods dette modtage en beskadiget vare, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at rette fejlen uden omkostninger.

• Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Dette gør du ved at sende en besked til info@swedora.com. Venligst angiv dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft også et billede eller en video, der tydeligt viser defekten.
• Det er vigtigt, at du sender en besked til os umiddelbart efter at fejlen er blevet opdaget. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer. 
• I de tilfælde, hvor vi ikke formår at rette fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi står for returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet.