Almindelige spørgsmål
Vi på Swedora stræber efter at tilbyde en problemfri og sikker betalingsoplevelse for vores kunder. Herunder finder du information om de forskellige betalingsmetoder, vi accepterer, samt de sikkerhedsforanstaltninger, vi har implementeret for at beskytte dine oplysninger.
Accepterede Betalingsmetoder: Vi accepterer følgende betalingsmetoder for at gøre din shoppingoplevelse så bekvem som muligt:
1- Kredit- og betalingskort: Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og andre almindelige kredit- og betalingskort.
2- PayPal: Hvis du foretrækker at bruge PayPal til at gennemføre din betaling, kan du vælge denne mulighed i kassen.
3- Bankoverførsel: Hvis du vælger bankoverførsel som betalingsmetode, vil vi give dig de nødvendige instruktioner til overførslen.
Alle forsendelser samt pakker, der ikke kan være i din postkasse, får en SMS-besked.
Med hjælp fra forsendelsesnummer/sending-ID og legitimation kan du afhente din pakke fra dit nærmeste postkontor.
Hvis du har brug for hjælp til at spore din pakke, kan du logge ind på "Min Side" eller kontakte vores kundeservice på info@swedora.com eller via chat, så hjælper vi dig gerne.
Vores normale leveringstid er 1-3 arbejdsdage og gælder for alle forsendelsesmuligheder. Ordrer modtaget før kl. 14.00 på hverdage afsendes normalt samme dag.
Vi sender din pakke fra vores lager i Göteborg, og leveringstiden afhænger af, hvor i landet du bor.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), bedes du kontakte os på e-mailadressen: info@swedora.com
Vi inspicerer alle produkter inden de sendes ud til levering. Skulle du alligevel modtage en beskadiget vare, påtager vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning at gratis udbedre fejlen.
- Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare. Dette gør du ved at sende en besked til info@swedora.com. Venligst angiv dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft også et billede eller en video, der tydeligt viser fejlen.
- Det er vigtigt, at du sender en besked til os straks efter, at fejlen er opdaget. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer.
- Hvis vi ikke lykkes med at udbedre fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
- Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet.
Sådan returnerer du en vare:
- Meddel os via e-mail på info@swedora.com, at du fortryder dit køb. I beskeden er det vigtigt, at dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og hvilke varer der returneres, tydeligt fremgår. Vi forsøger altid at svare inden for 24 timer.
- Du vil snart modtage en svarmail med vedlagt returlabel og returformular til udskrivning. Udfyld venligst returformularen og læg den ned sammen med det, du ønsker at returnere.
- Det er dit ansvar at sikre, at produktet er godt emballeret, ubrugt og uskadet ved returnering. Hvis varen ikke er forseglet og brugt mere end nødvendigt for at prøve den, har Swedora ret til at opkræve kompensation for værdiforringelse af produktet, som kan være op til 100% af varens værdi, afhængigt af slid og brug.
- Brug gerne den samme emballage ved returnering som ved levering af varen, da returlabelen gælder inden for disse dimensioner. Sørg for, at returlabelen er ordentligt fastgjort eller tejp på pakken, og aflever den til dit nærmeste postkontor. Husk altid at gemme kvitteringen fra postkontoret for at have sendt din retur.
- Returnér venligst produktet så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage.
- Kunden står for returfragtomkostninger, medmindre andet er aftalt (i øjeblikket 39 SEK).
- Det kan tage op til 14 dage for din retur at nå os og blive behandlet. Hvis der er gået længere tid end det, bedes du kontakte vores kundeservice.
- Refusion vil ske på samme måde som din oprindelige betaling og vil ske inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din ordre.